Geri Ödeme ve İade Politikası
İade Koşulları
Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olan ve ambalajı zarar görmemiş ürünlerinizi; teslimat tarihini takip eden 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, ürünün faturası ile birlikte iade nedenini belirterek aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir.
İade Adresi
İlknur Yüksel – İNCİ TOPUK
Merkez Mah. Kazım Karabekir Cad. No: 38/C
Erdemli / Mersin
İadelerin, Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmesi tavsiye edilmektedir.
Alıcı ödemeli gönderilen ürünlerde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir. Yurtiçi Kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilen alıcı ödemeli iadeler kabul edilmemektedir.
Ayrıca ürün kutusunun üzerine doğrudan bant yapıştırılarak gönderilen ürünler teslim alınmamaktadır. Ürünün mutlaka ek bir kargo poşeti veya koruyucu ambalaj içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
- Ürün ve ambalajında açılma, bozulma, kırılma, deformasyon, yırtılma veya kullanım izi bulunmaması,
- Müşteriye teslim edildiği haliyle eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.
İade Süreci
Tarafımıza ulaşan ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilmektedir.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemeleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden en geç 10 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir.
Kredi kartına yapılacak geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Bu süreçle ilgili detaylı bilgi için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Sevkiyat Sırasında Hasar Gören Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketin zarar gördüğünü düşünüyorsanız, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo firması tarafından tutanak tutulmasını sağlayarak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının teslim görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Değişim ve İade Durumlarında Kargo Ücretleri
Satıcı Kaynaklı Olmayan Durumlar
Numara değişikliği, modelin beğenilmemesi veya müşterinin kişisel tercihlerine bağlı nedenlerle yapılan değişim ve iadelerde kargo ücretleri müşteriye aittir.
İade İşlemlerinde Kargo Ücretleri
Müşteri ücretsiz kargo avantajından faydalanmış olsa dahi;
- Ürünün müşteriye gönderim kargo bedeli,
- Müşterinin ürünü tarafımıza gönderirken oluşan kargo bedeli
toplanarak, geri ödenecek tutardan düşülmektedir.
Müşteri, tarafımızdan iade/değişim kodu almadan karşı ödemeli gönderim yaptıysa, oluşan kargo ücreti tarafımızca ödenir ancak ilgili tutar müşteriye yapılacak geri ödemeden kesilir.
Değişim İşlemlerinde Kargo Ücretleri
Değişim işlemlerinde;
- Ürünün tarafımıza gönderim kargo ücreti,
- Yeni ürünün müşteriye tekrar gönderim ücreti
müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Müşterinin değişim işlemi öncesinde tarafımızdan iade/değişim kodu talep etmesi gerekmektedir.
Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı gönderimlerde, karşı ödemeli gönderilen ürünlerin kargo bedeli tarafımızca ödenir. Ancak bu tutar, yeniden gönderilecek ürünün kargo bedeliyle birlikte müşteriye yansıtılır.
İlgili ödeme, değişim ürünü kargoya verilmeden önce EFT veya havale yoluyla tamamlanmalıdır.
İade / Değişim Kodu Almadan Yapılan Gönderimler
Müşteri dilediği kargo firması ile gönderim yapabilir. Ancak aşağıdaki şartlar geçerlidir:
İade Durumunda
Karşı ödemeli gönderilen ürünlerin kargo bedeli tarafımızca ödenebilir; ancak bu tutar müşteriye yapılacak geri ödemeden düşülür.
Değişim Durumunda
Karşı ödemeli değişim kargoları kabul edilmez ve göndericiye geri iade edilir.
Değişim yapılacak ürünlerin gönderim ücreti müşteri tarafından gönderim sırasında ödenmelidir. Ayrıca yeni ürünün tekrar gönderim ücreti de ürün kargoya verilmeden önce EFT / havale yoluyla tahsil edilir.
İletişim
İade, değişim veya sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.